2023年華測檢測所獲客戶服務榮譽獎項（部分）
- 華測檢測榮獲深圳市優必選科技股份有限公司2022年度優秀供應商
- 河南華測榮幸地收到河南省第三次全國普查領導小組辦公室表揚信、河南省地質礦産勘查開展第三地質勘察院感謝信
- 華測檢測計量及數字化事業部獲得11家客戶企業的認可感謝函
客戶滿意度管理
在滿意度調查層面，公司按照《客戶滿意度調查管理辦法》的要求，每年開展客戶滿意度調查工作，并編制分析報告，以便有關部門針對客戶意見進行統籌改進。
報告期内，我們根據《2022年客戶滿意度調查》的結果開展了客戶滿意度改進工作。改進的事項包括客戶評分最低的三個項目，以及客戶提出頻次較高的具體問題和建議，包括但不限于報告質量、技術能力、客戶服務和品牌形象等事項。
根據集團QHSE部以及産品線的實際評估，報告期内，公司應針對125個事項實施改進并制定改進計劃。截至報告期末，公司各産品線已完成115個事項的改進計劃并通過驗收，其他10項改進正在進行中。
報告期内，公司開展了2023年度客戶滿意度調查，共有10,031家客戶響應了調查問卷，客戶滿意度爲91.84%。在客戶滿意度調查完成後，我們就客戶反饋的意見及建議組織實施了改進，并預計在2024年7月完成全部改進工作。
客戶溝通與客戶投訴處理
在客戶溝通層面，爲及時了解客戶訴求，公司上線MYCTI客戶服務管理系統，并于2023年新增了來電語音導航系統，解決了客戶緻電集團400、1700熱線反映客戶需求時的快速分流和響應（咨詢、客訴/評價/意見反饋），節約了客戶的等待時間和處置效率。
在客戶投訴層面，集團制定了《客戶投訴處理程序》，升級了客戶投訴管理系統，以便及時、有效地收集和處理客戶投訴，通過客戶反饋信息尋找改進機會。公司投入對客戶投訴管理系統的研發，實時監控客戶滿意度情況，便于我們設定客戶滿意度的量化目标。
報告期内，公司共收到外部投訴 228 件，同比下降了 5.39% ，年度整體客訴處理滿意度爲 87.71% 。報告期内，公司未出現侵犯客戶隐私、環境、職業健康相關的投訴。
